Politique d’expédition

Chez MAISON ELKA, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des vêtements de haute qualité avec
un service de livraison transparent et fiable.
1. Délais de traitement et d'expédition
* Traitement de la commande : Toutes les commandes passées sur notre boutique sont traitées et
transmises à nos centres logistiques partenaires sous un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du
paiement.
* Délai de livraison : Le délai de livraison standard estimé à destination de la France et de l'Europe est de
7 à 12 jours ouvrés. Ce délai comprend le transport international et la prise en charge par les services
postaux locaux.
2. Tarifs de livraison
* Livraison Standard Suivie : Fixée à un tarif forfaitaire unique de 4,90 € pour toutes les commandes.
* Suivi du colis : Chaque commande bénéficie d'un numéro de suivi d'expédition. Dès que votre colis est
expédié, vous recevez automatiquement un e-mail ou un SMS contenant un lien de suivi pour suivre les
étapes d'acheminement de votre commande en temps réel.
3. Adresses et erreurs de livraison
Il relève de la responsabilité du Client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de valider la
commande. MAISON ELKA ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de livraison due à une
adresse incomplète ou erronée. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou non réclamée, les frais
de réexpédition seront à la charge du client.
4. Colis endommagés ou manquants
Si votre colis est indiqué comme "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le produit arrive
endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse e-mail :
khadoumaya10@gmail.com sous un délai de 48 heures. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.